نوشته های ملیکا
هرچی دل تنگم بگه , مینویسم
نوشته های ملیکا
هرچی دل تنگم بگه , مینویسمراه های ارتباطی با اپراتور همراه اول
به احتمال زیاد برای شما پیش آمده که بخواهید از یکی از خدمات اپراتور همراه اول استفاده کنید اما سوال و شبهه ای برایتان پیش بیاید ریا مثلا هنگام استفاده از یکی از خدمات اپراتور به مشکل بر بخورید و یا جدا از این ها بخواهید یک استعلام از بسته های مکالمه ای اینترنتی خود داشته باشید و یا به هر دلیل دیگری نیاز به برقراری ارتباط با اپراتور خود کنید به همین منظور اپراتور همراه اول روش های مختلفی را برای برقراری این ارتباط میسر کرده که معروف ترین و البته پرکاربرد ترین آن سامانه ی رایگان 9990 است که علاوه بر رایگان بودن مکالمات (البته در صورت تماس با خط ثابت یا سیم کارت همراه اول) 24 ساعته نیز میباشد
شماره تماس 9990
این سامانه تماس دوسویه که برای برطرف کردن کلیه مشکلات فنی و غیر فنی طرح ریزی شده به عنوان اولین و راحت ترین راهکار ممکن در اختیار کلیه مشترکین اپراتور همراه اول قرار دارد تا به صورت 24 ساعته و هفت روزه هفته، از خدمات آن استفاده نمایند.
برقراری تماس از طریق سیم کارت همراه اول با شماره 9990 کاملا رایگان بوده و مشترکان می توانند با سیم کارت خود به صورت رایگان از مشاوره کارشناسان بهره مند گردند. شماره تماس 09129990 نیز برای برقراری ارتباط از طریق شماره ثابت می باشد.
لازم به ذکر است که تماس با این شماره از طریق سیم کارت ایرانسل و سایر اپراتورها مانند رایتل رایگان نیست و شما باید از طریق سیم کارت دائمی یا اعتباری همراه اول و یا تلفن ثابت اقدام به برقراری تماس رایگان کنید.
خدمات 9990
راهنمایی مشترکین ( تعویض سیم کارت سوخته، ثبت نام، تغییر مالکیت، ثبت سریال گوشی و...)
فروش انواع Device اینترنت همراه
قطع و وصل پیامک های تبلیغاتی و مبتنی بر محتوا
بررسی مشکلات پیام کوتاه ( SMS)، پیام چند رسانه ای ( MMs) و اینترنت ( GPRS)
راهنمایی در مورد خرید، ثبت نام و نقل و انتقال تلفن همراه
اطلاعات مربوط به سرویس ها، خدمات و صورتحساب مشتریان
اعلام وضعیت سیم کارت و علت قطع تلفن همراه
راهنمایی در خصوص نحوه فعال سازی بسته های هوشمند اینترنت، پیامک و مکالمه
راهنمایی در خصوص رومینگ بین الملل، تعرفه های جاری و کشورهای طرف قرارداد
پیگیری و حل مشکل مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن و تشکیل تیکت در صورت لزوم
اطلاع از مدت و مبلغ سیم کارت، افزایش اعتبار، انتقال شارژ و نحوه استفاده از آن
اعلام نشانی و شماره تلفن ادارات و مراکز ارائه خدمات تلفن ثابت، دفاتر ارتباطی و ICT کل کشور
دریافت گزارشات مربوط به مشکلات شبکه اعم از پوشش شبکه و آنتن دهی و پیگیری زمان رفع مشکل
خدمات IVR دو زبانه ( فارسی و انگلیسی )
اطلاع از اینترنت همراه ( نوترینو) خرید بسته و اعلام مشکلات
امکان شارژ مستقیم ( TOP UP) به صورت دلخواه
دریافت خدمات غیر حضوری ( دریافت PIN و PUK) دریافت ریز مکالمات، تغییر رمز عبور، وصل تلفن همراه قطع شده)
دریافت اطلاعات ، فعال سازی و غیر فعال سازی سرویس های ویژه مانند آوای انتظار،تماس بان، اینترنت همراه، همراهان اول و ...
کلیه خدمات مالی ( قبض میان دوره و پایان دوره، اطلاع از تعرفه ها و...)
خروج از لیست سیاه ( ویژه مشترکین اعتباری)
شرکت در نظر سنجی و ارائه پیشنهادات و انتقادات
پست الکترونیک
پست الکترونیک خدمات همراه اول به آدرس 9990@mci.ir نیز آماده پاسخگویی به سوالات ، مشکلات، پیشنهادات و انتقادات مشترکین از طریق ایمیل می باشد. در این سامانه بعد از دریافت ایمیل کاربر، کارشناسان همراه اول تلاش می کنند تا در سریعترین زمان ممکن ایمیل را بررسی و پاسخ مناسب را ارسال نمایند. در صورتی که درخواست کاربر نیازمند پیگیری بیشتر باشد، کارشناسان با کاربر تماس تلفنی برقرار می کنند.
دورنگار ( فکس)
مشترکین می توانند در صورت تمایل سوالات ، مشکلات، انتقادات و پیشنهادات خود را به دورنگار مرکز خدمات همراه اول به شماره 09129999900 ارسال نموده و پاسخ لازم را دریافت نمایند.
چت آنلاین (از من بپرس)
چت آنلاین که قطعا مخاطبان خاص خود را خواهد داشت، یکی دیگر از راه های ارتباطی با کارشناسان همراه اول می باشد. مشترکان متقاضی باید ابتدا به سامانه همراه من به آدرس my.mci.ir مراجعه نموده و به صورت آنلاین با پشتیبان در ارتباط باشند.
در حال حاضر امکان نصب این برنامه برای دو سیستم عامل اندروید و ios وجود داشته و کاربران می توانند درخواست ها، نظرات و پیشنهادات خود را در این اپلیکیشن ثبت نمایند. در این سامانه امکان ثبت درخواست " تماس با من " نیز وجود داشته که در صورت فعال سازی، کارشناسان همراه اول از طریق سامانه 9990 در اسرع وقت با مشترک تماس می گیرند.
همراه اول روش های دیگری مانند سامانه 195 ( رگولاتوری) را نیز برای رفع مشکلات کاربران راه اندازی کرده است که این سامانه نیز در نهایت به شماره تماس 9990 منتهی می شود، بنابراین ابتدایی ترین و سریع ترین روش برای برقراری ارتباط با کارشناسان همراه اول همان 9990 می باشد.
کاملا مبرهن است که همراه اول برای حفظ جایگاه تجاری خود در دنیای رقابت تلاش نموده است تا با فراهم کردن راه های گوناگون ارتباطی، خدمات خود را به بهترین نحو ممکن در اختیار کاربران قرار دهد. پاسخگویی 24 ساعته و در دسترس بودن همیشگی کارشناسان قطعا از مهمترین گام های این اپراتور برای جذب مشتری بوده است که به بهترین نحو ممکن اثر بخش بوده است.
چگونه اینترنت آزاد خود را غیرفعال کنیم
چگونه اینترنت آزاد خود را غیرفعال کنیم
به علت گران بودن اینترنت با تعرفه ی آزاد تمامی ما بسته ی اینترنتی مورد نظر خود را از قبل رزرو کرده تا به محض اتمام بسته ی اینترنتی مان بسته ی رزرو جایگزین شود و حتی برای لحظه ای نیز اینترنت با تعرفه ی آزاد برایمان محاسبه نشود این سیستم برای مشترکین سیم کارت های دائمی به خوبی پیش میرود و به سرعت پس از اتمام بسته بسته ی رزرو فعال شده و هزینه ی آن از طریق قبض پرداخت خواهد شد اما در مورد مشترکین سیم کارت های اعتباری اینگونه نیست چرا که ممکن است اعتبار یا همان شارژ اعتباری به اندازه ی بسته ی رزرو نباشد و به همین دلیل آن بسته فعال نخواهد شد و خیلی از مواقع حتی به دلیل اختلاف بودجه های کم مانند ه هزار ریال هم بساه فعال نمی شود و کاربر به خیال آنکه بسته ی اینترنتی برایش فعال است اقدام به مصرف اینترنت میکند
بر اساس این طرح مشترکان، در صورت تمایل می توانند دسترسی خود به اینترنت با تعرفه عادی را مسدود سازند.کاربران توجه داشته باشند که در صورت اعمال این طرح، در زمان تمام شدن بسته و عدم رزرو بسته جدید، اینترنت گوشی هوشمند به طور کامل قطع می گردد.
با توجه به مصوبه شماره 5-237 کمیسیون نظارت مقررات ارتباطات: "در صورت به پایان رسیدن بسته اینترنت مشترکان، تعرفه اینترنت به صورت آزاد حساب شده و اپراتورها موظف هستند قبل از اتمام اعتبار ( اعتبار حجمی و یا اعتبار زمانی ) و یا در صورت استفاده مشترکان بدون داشتن بسته تشویقی، پایان اعتبار بسته و استفاده از اینترنت با تعرفه آزاد را در قالب پیامک به مشترکان اطلاع رسانی کند."
نحوه فعال سازی طرح کنترل مصرف آزاد
مشترکان همراه اول و ایرانسل می توانند با مراجعه به اپلیکیشن مدیریت حساب مشترکان در اپراتور همراه اول (My Mci) و در اپراتور ایرانسل (My Irancell) و یا با استفاده از کد های دستوری که در جدول ذیل آمده است، نسبت به فعال سازی یا غیر فعال سازی اینترنت خود اقدام نمایند:
در صورتی که مشترکان در دریافت این خدمات دچار مشکل و یا نارضایتی شدند، می توانند از طریق تماس با پشتیبانی و یا طرح شکایت در سایت اپراتورها، شکایت خود را ثبت کرده که در صورت عدم رسیدگی و یا دریافت پاسخ مناسب می توانند با شماره 195 تماس بگیرند.
بر اساس مفاد بندهای پروانه ارائه دهندگان خدمات اینترنت، اپراتورها موظف به نمایش ریز مصرف اینترنت مشترکان خواهند بود، که این امر نه تنها از لزوم مدیریت کاربران در مصرف بسته های اینترنت تلفن همراه، کم نخواهد کرد بلکه برای جلوگیری از پرداخت هزینه های بالا و ناخواسته اینترنت عادی، دقت نظر و هوشمندی کاربران نقشی دو چندان خواهد داشت. به همین منظور برای مصارف با حجم بالا بسته های طولانی مدت تلفن همراه (شش ماهه، یک ساله) مقرون به صرفه تر خواهد بود و برای مصارف با حجم بالا مانند VOD و IPTV خدمات اینترنت ثابت توصیه می شود.
برترین اپراتور سیم کارت در ایران
برترین اپراتور سیم کارت در ایران
بنظر شما بهترین اپراتور کشور ایران کدام اپراتور است؟یا بگذارید سوال را اینگونه مطرح کنم با شنیدن کلمه ی اپراتور تصویر لوگوی کدام اپراتور در ذهنتان نقش می بندد فکر کنم بالای 90 درصد از افراد تصویر اپراتورهای ایرانسل و همراه اول را تصور کرده اند که خب با توجه به سابقه ی فعالیت و خدمات کاربردی و درخشان شدن یک امر طبیعی است اما آیا تنها پرسش به این پاسخ میتواند به قطع بگوید بهترین اپراتور کدام اسنت؟خیر چرا که در مرحله اول نقشبندی این برندها تاثیر تبلیغات خوب است و تبلیغات خوب تضمین خدمات خوب را در پی ندارد و در مرحله ی دوم وقتی مات به عنوان یک کاربر از یک اپراتور راضی هستیم منظورمان رضایت از خدماتی همچون سرعت اینترنت و… میباشد و قطعا ما فاکتورهایی مانند تعداد سیم کارت های یک اپراتور رند بودن خطوط و… را در نظر نمیگیریم
برای همین ما در این محتوا قصد داریم به بررسی این فاکتور ها بپردازیم
ضریب نفوذ اپراتورهای همراه اول، ایرانسل و رایتل
ضریب نفوذ اپراتورها به معنی نسبت تعداد شماره موبایل فعال شده به تعداد جمعیت استفاده کننده از خدمات سیم کارت در یک کشور میباشد. در نتیجه با استفاده از آمار شماره های واگذار شده از هر اپراتور و اینکه چه مقداری از این شماره ها فعال یا غیرفعال اند میتوان ضریب نفوذ را محاسبه نمود.
طبق آمار همراه اول با دارا بود ضریبب نفوذ 57.52 درصدی در رتبه اول این لیست قرار دارد بعد از آن ایرانسل است با ضریب 39.19 درصدی و درنهایت رایتل با ضریب 2.46 درصدی در جایگاه سوم اپراتورهای تلفن همراه قرار گرفته است.
البته این را هم باید در مقدمه ذکر میکردیم که:
در ایران اولویت خرید سیم کارت تلفن همراه با اپراتورهای ایرانسل و همراه اول است باتوجه به سابقه خوب و خدمات برترشان، سپس افراد به سراغ سیم کارت های رایتل می روند. همچنین یکسری اپراتور سیم کارت نیز به‌تازگی وارد گردونه رقابت شده اند که به‌عنوان‌مثال می توان از سامانتل و شاتل نام برد.
کاربران همواره به دنبال پیدا کردن خطوطی هستند که خدمات ارتباطی آن مشکلی نداشته باشد و نیازهایشان را برآورده کند. از معیار کاربران برای انتخاب سیم کارت می توان به ارائه خدمات متنوع، پوشش آنتن دهی گسترده، رند بودن سیم کارت، سرعت‌بالای اینترنت، قیمت مناسب و در دسترس بودن سیم کارت از سمت اپراتورها اشاره کرد.
دلیل اینکه افراد بیشتر به سمت سیم کارت ایرانسل و سیم کارت همراه اول می روند این است که این اپراتورها خدمات خود را در بهترین سطح ارائه می دهند و افرادی که از این دو اپراتور سیم کارت خریداری می کنند دیگر نگران مشکلات پایین بودن کیفیت خدمات نیستند. همچنین این اپراتور ها همواره در حال بالا بردن کیفیت خدمات و ارائه بهترین نوع خدمات هستند تا مشترکین بیشتری را نسبت به رقبا با به‌روز کردن سرویس های خدماتی خود جذب کنند. امروزه یکی از این رقابت ها میان اپراتور ها تلاش برای جلب مخاطب با ارائه شماره رند می باشد.
شماره‌های رند اپراتورهای مختلف
با توجه به گسترده شدن علم کامپیوتری و افزایش گوشی های هوشمند، آمار فروش سیم کارت های تلفن همراه نیز بالا رفته و اپراتورها از این قضیه بسیار خرسند هستند. اپراتورهای جدید مانند سامانتل و شاتل موبایل در آینده یک سری اتفاقاتی را رقم خواهند زد تا معادلات به‌کلی تغییر کنند.
با توجه به تحرکات و اطلاعاتی که از شاتل دیده می شود تیم مارکتینگ این مجموعه با ایجاد تبلیغات گسترده در جهت ارائه شماره های رند و جذاب برای کاربران به دنبال جذب افرادی است تا قسمت گسترده ای از بازار را برای خود کسب کند. با توجه به تجربه فروش اپراتورهای سراسر جهان میتوان گفت که آمار فروش سیم کارت های شاتل و فعال شدنشان هرروز بیشتر خواهد شد و شاتل رفته رفته سهم بیشتری از بازار سیم کارت های تلفن همراه را به خودش اختصاص خواهد داد.
این نحوه فروش و تبلیغات شاتل به نوعی نوآوری در صنعت اپراتورهای تلفن همراه است و نظیر آن را در شرکت هایی همچون ایرانسل و همراه اول نیز تاکنون دیده نشده.
مطابق آماری که وجود دارد، اپراتور همراه اول در واگذاری سیم کارت دائمی در رتبه اول قرار دارد که این رتبه در بخش واگذاری سیم کارت های اعتباری به ایرانسل تعلق دارد. رایتل نیز در هردو رده‌بندی در رتبه سوم قرار دارد اما این اپراتور به دنبال این است با بروز کردن سرویس های خدماتی خود کاربران بیشتری را نسبت به دو رقیب قدرتمند خود جذب کند.
بازار خرید و فروش سیم کارت در ایران
سرعت فروش سیم کارت از سوی اپراتورها امروزه به دلیل افزایش قیمت ها و کاهش قدرت خرید مردم در جامعه در حال کم شدن میباشد که این آمار برای سیم کارت های دائمی به نسبت سیم کارت های اعتباری بیشتر است و دلیل اصلی آن قیمت های بالای سیم کارت های دائمی است به طوری که برای خرید یک کد 0912 باید حداقل رقمی حدود سه میلیون و 500 هزارتومان بپردازید و این قیمت با توجه به فاکتور هایی از قبیل رند بودن، صفر یا کارکرده بودن و... افزایش می یابد.
این موضوع قابل بسط به سایر پیش شماره ها و سیم کارت های رایتل، همراه اول اعتباری و ایرانسل نیست و فقط زمانی قیمت های سیم کارت ها به میلیون می رسد که بسیار رند باشد. با توجه به همین موضوع بیشترین خرید و فروش سیم کارت در بازار با توجه به صفر یا کارکرده بودن سیم کارت های دائمی همراه اول با پیش شماره 0912 و رند بودن پیش‌شماره‌های دیگر صورت می گیرد.
ماجرای ارسال پیامک چینی توسط همراه اول
ماجرای ارسال پیامک چینی توسط همراه اول
با روی کار آمدن تبلیغات‌های ویدیویی دیگر ارزش تبلیغات‌های متنی کم شد چرا که برای یک ویدیو هزینه‌های بالایی صرف میشود و جلوه‌های بصری بالایی در آن وجود دارد و مخاطب را جوری سرگرم میکند که گاه چندبار یک ویدیوی تبلیغاتی را پلی و تماشا میکند و البته همانطور که در ابتدا اشاره کردیم نمیتوان از از هزینه و زمان بالا یی که صرف این ویدیوها میشود غافل شد و تمامی این موارد ذکر شده باعث میشود که یک ویدیوی تبلیغاتی برای مدتی ترند شبکه‌های اجتماعی شود اما در چند روز اخیر چیزی که ترند شبکه‌های مجازی شده است یک پیامک تبلیغاتی از همراه اول است! با ما در این مقاله همراه باشید تا به بررسی پیامک حاشیه ساز بپردازیم
البته این پیام از ابتدا به زبان چینی نوشته نشده است بلکه در ابتدای پیام شما شاهد جمله‌ی " لبخند قشنگت را اقساطی بساز" هستید تا اینجای ماجرا همه چیز عادیست ولی آنچه که باعث کنجکاوی کاربران شده این است که بلافاصله پس از این جمله الفبای چینی دیده می شود.
با توجه به گزارشات همراه اول،این امر به یک خطای سیستمی بر می‌گردد.اپراتور همراه اول توضیح داد که سرشماره پیامکی ۱۰۰۰ که با آن این پیامک چینی ارسال شده است،در اختیار سامانه رهیاب قرار دارد که به علت خطای سیستمی این سامانه،زبان ارسال پیامک با الفبای چینی تغییر یافته است.
حاشیه ساز شدن ارسال پیامک به زبان چینی سبب شده است که وزارت اطلاعات و فناوری ارتباطات اعلام کند که مشترکان می‌توانند با شماره گیری#۸۰۰* از ارسال این نوع پیامکها جلوگیری کنند. با توجه به این که ارسال پیامک تبلیغاتی با شماره شخصی تخلف محسوب میشود، سازمان تنظیم و مقررات و ارتباطات رادیویی سامانه ۱۹۵ را برای ساماندهی پیامک‌های تبلیغاتی که با شماره شخصی ارسال می شود،راه اندازی کرده است که در صورت گزارش مشترکین، شماره‌های متخلف مسدود می‌شوند.
سه طرح برتر از همراه اول
سه طرح برتر از همراه اول
تقریبا در تمامی خانواده‌ها حداقل یک نفر جزو کاربران و حتی طرفداران همراه اول است و از سیم کارت این اپراتور استفاده میکند و خب دلیلش هم مثل روز روشن است .و دیگر نیازی به توضیحات اضافه و تکراری نیست
ما در این محتوا به معرفی سه تا از طرح‌های این اپراتور مبپردازیم
روزهای گرم حرفی
این طرح که از دی ماه سال 93 آغاز شده و هم‌چنان ادامه دارد؛ به مشترکین دائمی و اعتباری همراه اول امکان آن را می‌دهد تا تنها با پرداخت 15,000ریال در طول روز از 60 دقیقه مکالمه درون شبکه از ساعت 7 صبح تا 23 بهره‌مند شوند.
لازم به ذکر است که مهلت استفاده از این 60 دقیقه بلافاصله پس از فعال‌سازی طرح آغاز میشود. ضمنا 60 دقیقه‌ی شما میتواند در چندین تماس مصرف شود و لازم نیست تا 60 دقیقه مداوم مکالمه داشته باشید.
برای خرید این بسته کافی است تا کد دستوری #3361*10# را شماره‌گیری نمایید.
10 گیگ اینترنت رایگان و قرعه‌کشی 500 میلیون ریالی
اگر از مشترکین همراه اول باشید؛ حتما در جریان انتشار نسخه‌ی جدید اپلیکیشن همراه من هستید.اپراتور همراه اول، به پاس قدردانی از همراهی کاربران خود برای آن‌ها هدیه‌ای در نظر گرفته است. تمامی مشترکین دائمی و اعتباری این اپراتور با نصب نسخه‌ی جدید اپلیکیشن همراه من از یک بسته‌ی اینترنت 10 گیگابایتی بهره‌مند خواهد شد. ضمنا آن دسته از کاربران که تا تاریخ 31 تیر ماه اقدام به نصب این برنامه نمایند؛ در قرعه‌کشی 500 میلیون ریالی همراه اول نیز شرکت داده خواهند شد.
نحوه‌ی فعال سازی بسته‌ی اینترنتی 3 روزه‌ی 10 گیگابایتی نیز به این صورت است که پس از ورود به حالت پیشرفته‌ی اپلیکیشن همراه من، در شرایطی که پیش‌تر از این هدیه استفاده نکرده باشید؛ گزینه‌ی دریافت هدیه برایتان نمایش داده خواهد شد. با کیلیک بر این گزینه بسته‌ی هدیه برای شما فعال میشود. به علاوه کاربران می‌توانند از گزینه‌ی اشتراک گزاری نیز استفاده کنند و این بسته را به سایرین معرفی نمایند.
نکته‌ی قابل توجه آن که هر مشترک دائمی یا اعتباری تنها یک بار از این فرصت بهره‌مند خواهد شد. ضمنا برای نصب نسخه‌ی جدید اپلیکیشن کافی است به نسخه‌ی قلبی این برنامه مراجعه کرده یا کد دستوری #1111* را شماره‌گیری نمایید.
بسته‌ی شب‌های روشن
این بسته در بردارنده‌ی امکان مکالمه‌ی نامحدود درون شبکه‌ای، از ساعت 11 شب تا 7 صبح بوده و برای تمام مشترکین دائمی و اعتباری قابل استفاده است. نکته‌ای که باید مورد توجه قرار گیرد؛ این است که امکان فعال‌سازی این بسته همراه با سایر بسته‌ها مثل شبانه وجود ندارد.
برای فعال سازی این طرح کافی است کد دستوری #333*10* را شماره‌گیری نمایید و از مزایای آن بهره‌مند شوید.
بسته‌های طرح شب‌های روشن با مبالغ زیر تعیین قیمت شده‌اند:
· شبانه (24 ساعت) 10,000 ریال
· هفتگی 60,000 ریال
· ماهانه 220.000 ریال